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門診運營 | 競爭激烈下口腔門診如何運營?

隨著生活水平的提高,人們越來越重視牙齒缺失、牙齒整形以及其他口腔問題。口腔醫療的市場越來越大。

但相對市場需求,口腔醫療的市場競爭更為激烈。口腔醫院與口腔門診如何在競爭中破影而出?河南義齒加工廠鄭州宇森醫療器械有限責任公司干貨分享:

一、做調研,定方向,打造核心競爭力

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深入市場,充分調研,確定當前用戶市場的真實需求和未來的需求方向。明確當下自己門診能做什么?服務的精準客群是哪些?門診優勢是什么?用優勢打造出核心競爭力,并做核心競爭力的未來布局。小編認為醫療設備、地址等僅僅是短期優勢,構不成核心競爭力。而技術、管理、運營體系、門診文化、服務體系等可以打造出核心競爭力。

二、拓渠道,做推廣,快速觸達客戶

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90%以上的人通過移動互聯網獲取信息,但至少75%以上的“客戶”不了解口腔醫療項目相關的流程和費用,可拓展互聯網推廣渠道來快速增加客源。

職能手機的普及,各種APP(如頭條、百度、抖音等)的使用,使得用戶數據被廣泛收集和精準的分析后,用于推送精準廣告,以提高咨詢量和就診量。且各大互聯網廣告商提供賬號托管服務,初期不用組建團隊,只需要開戶就能快速占領用戶市場。

三、優化團隊結構,明確團隊職能

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完成前兩項工作,明確了門診規劃,以及短、中、長期運營方向,就要優化運營團隊結構,明確團隊職能。運營是一個閉環,首先明確在這個閉環內共計的工作內容,其次是明確需要的崗位或工種支撐,然后是優化崗位或工種間的串聯。為保證工作效率和提高服務質量,建議門診至少包含以下部門和崗位:

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1.管理層:

片區經理

門診主任

2.客戶服務組:

業務主任

護士長

健康顧問

電話咨詢

前臺接待

護士(醫助、種植室、輸液、潔牙)

保潔

收費

供應室

3.醫生影像組:

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門診主任(學科帶頭人)

正畸醫生

修復醫生

牙體牙髓醫生

種植、拔牙醫生

檢驗師

影像

4.市場組:

企劃主管

企劃文案(兼網絡推廣)

市場營銷

5.行政后勤組:

財務主管

材料管理(庫房)

門診團隊和崗位職責詳細標準,下期分享!

四、優化服務標準,打造品牌效應

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口腔醫療行業,通過優化服務來提高用戶滿意度并產生用戶黏性,是打造品牌文化的長效手段。首先確定門診的服務文化,然后轉變服務觀念,創新服務方式,優化服務環境,完善服務機制,增強服務,突出品牌效應,將品牌植入用戶認知中。口腔醫療不僅是微笑服務,更是微笑的締造者。


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